Çalışma prensiplerimiz
Bir tamir atölyesinin güvenilirliği, verdiği sözü tutmasıyla ölçülür. Aşağıdakiler reklam cümlesi değil, her işte uyguladığımız çalışma kurallarıdır.
Bu maddelerin tamamı yazılı olarak teklifte ve servis formunda yer alır. Beklentiniz bunların dışındaysa baştan söyleyin — yapamayacağımız işi baştan söylemeyi, sonradan sorun çıkarmaya tercih ederiz.
Taahhütlerimiz
Yazılı teklif, sürpriz maliyet yok
Yapılacak iş, süre, garanti ve bedel yazılı bildirilir. Kapsam dışı bir iş çıkarsa, yapmadan önce onayınızı alırız.
Kart giriş tutanağı
Her kart, fotoğraflı ve seri numaralı tutanakla teslim alınır. Kart üzerindeki mevcut hasarlar girişte kayda geçer.
Ölçüme dayalı teşhis
"Değişecek" demek yerine ölçeriz. Arıza yeri ve nedeni, ölçüm değerleriyle birlikte yazılı raporlanır.
Gerçek yükte test
Onarılan kart veya sistem, mümkün olan en yakın gerçek çalışma koşulunda test edilmeden teslim edilmez.
Yazılı garanti
Onarılan bölüm için garanti verilir. Garanti süresi ve kapsam dışı haller yazılı olarak belirtilir.
Parça ve maliyet şeffaflığı
Kullanılan parça, maliyeti ve işçilik ayrı ayrı gösterilir. Yedek kart temininde kartın durumu ve garantisi açıkça yazılır.
Bizi ayıran üç şey
Yapamayacağımızı söyleriz
Tamir edilemeyecek bir kartta "yapılabilir" demeyiz. Teşhis raporunda bunu açıkça yazar, kartı mevcut hâliyle iade ederiz.
Makineyi tanırız
Elektroniği bilen makineyi bilmez, makineyi bilen elektroniği bilmez. Biz ikisini birlikte yapıyoruz — arıza mekanikte mi elektronikte mi, ayırt edebiliyoruz.
Belge bırakırız
Her iş sonunda yazılı rapor, ölçüm değerleri ve öneri listesi bırakırız. Böylece makinenin geçmişi kayıtlı kalır.
Müşteri bilgisi ve gizlilik
Ne paylaşmıyoruz?
- Müşteri adı, tesis bilgisi ve üretim verisi
- Makine yerleşimi ve üretim kapasitesi bilgisi
- Kart şemaları ve PLC programları
- Fiyat ve sözleşme bilgileri
Paylaşım kuralları
- Saha fotoğrafı yalnızca müşteri izniyle kullanılır
- Paylaşımlarda tesis ve makine tanımlayıcı bilgi gizlenir
- Talep edilirse gizlilik sözleşmesi imzalanır
- Müşteri verisi üçüncü kişilerle paylaşılmaz
Bağımsızlık durumumuz
Töroğlu Elektronik; Rieter AG, Toyota Industries Corporation, Murata Machinery Ltd., Zinser Textilmaschinen GmbH ve diğer makine üreticileri ile resmî olarak bağlantılı, yetkili satıcı veya yetkili servis değildir. Adı geçen marka ve model adları yalnızca hizmet verilen makine tiplerini tanımlamak amacıyla kullanılmıştır. Bağımsız bir elektronik tamir atölyesiyiz.
Beklentinizi baştan konuşalım
İşin kapsamı, süresi ve teslim şekli konusunda net olmak iki tarafın da işini kolaylaştırır. Sorunuzu iletin, yazılı cevaplayalım.